Časté dotazy

Termín doručení vidíte u každého produktu, v košíku a v e-mailu s potvrzením objednávky. Liší se podle toho, odkud se zboží posílá: zboží od dodavatelů z Polska bývá doma za 2 až 3 pracovní dny, ze Španělska to trvá déle.

Zboží posílají naši dodavatelé z různých skladů v EU. Když objednáte zboží od více dodavatelů, dorazí ve více balících a třeba v různých dnech. Dopravu přesto platíte jen jednou a ke každému balíku vám pošleme sledovací číslo.

Jakmile balík odejde, pošleme vám e-mailem sledovací číslo a odkaz. Než dopravce zásilku vyzvedne, může sledování den nebo dva mlčet. Je to normální a zásilka se tím nezdrží.

Doprava stojí 149 Kč při nákupu do 500 Kč, 99 Kč od 500 Kč a od 1 500 Kč zdarma. Cenu platíte jen jednou za celou objednávku, i když dorazí ve více balících.

Bankovním převodem předem podle údajů, které vám pošleme e-mailem po objednávce, včetně QR kódu pro rychlé zaplacení v aplikaci banky. Dobírku neposíláme.

Fakturu posíláme e-mailem po zaplacení objednávky. Jsme neplátci DPH, faktura je proto bez DPH.

Ano, do 14 dnů od převzetí, pokud je v původním neporušeném obalu. Z hygienických důvodů nelze vrátit intimní pomůcky, kondomy, lubrikační gely a kosmetiku vyňaté ze zapečetěného obalu. Pokud je zboží vadné, reklamovat ho samozřejmě můžete vždy. Více na stránce Vrácení a reklamace.

Jen osoby starší 18 let. Odesláním objednávky věk potvrzujete.

Standardně doručujeme po České republice. Pokud potřebujete doručení do zahraničí, napište nám před objednáním a ověříme, zda je to možné.

Nejprve zkontrolujte sledování zásilky, schránku, případně sousedy nebo recepci. Pokud zásilku stále nemáte, napište nám co nejdříve na info@vibrato.cz a pomůžeme vám s dalším řešením.