Obchodní podmínky
Tyto podmínky upravují vztah mezi vámi (kupujícím) a námi (prodávajícím) při nákupu v e-shopu Vibrato. Stojí na zákoně č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník, dále ObčZ) a zákoně č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
Kdo jsme
Prodávající: Ravelor s.r.o.
E-shop / značka: Vibrato
IČO: 30047242
DIČ: CZ30047242
Sídlo: Doubravka č.ev. 3312, 312 00 Plzeň
Zápis v rejstříku: Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 49051
DPH: Neplátce DPH
E-mail: info@vibrato.cz
Adresa pro písemný styk: Ravelor s.r.o., Ve Svahu 349/12, 312 00 Plzeň
E-shop provozujeme na adrese vibrato.cz. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.
Nákup jen pro dospělé
Zboží v e-shopu Vibrato (erotické pomůcky, prádlo, drogerie a doplňky) je určeno výhradně osobám starším 18 let. Odesláním objednávky potvrzujete, že je vám alespoň 18 let. Objednávku od osoby mladší 18 let jsme oprávněni odmítnout nebo zrušit; přijatou platbu v takovém případě vrátíme.
Nákup bez registrace
Nákup u nás probíhá bez registrace a není při něm nutné zakládat zákaznický účet. Při objednávce uvádějte správné a pravdivé kontaktní a doručovací údaje; údaje, které nám sdělíte, považujeme za platné.
Aktuální stav objednávky můžete ověřit pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy uvedené při nákupu na stránce sledování objednávky.
Jak vzniká kupní smlouva
Prezentace zboží na webu má informativní povahu, ustanovení § 1732 odst. 2 ObčZ se neuplatní, prodávající není povinen kupní smlouvu uzavřít. Ceny u jednotlivého zboží jsou konečné, včetně všech souvisejících poplatků (DPH se k nim už nepřičítá, prodávající není plátcem DPH).
Objednávku vytvoříte tak, že do košíku vložíte zboží, vyplníte doručovací údaje, vyberete platbu a kliknete na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Před odesláním si můžete údaje zkontrolovat a opravit. Bezprostředně po odeslání vám systém pošle potvrzovací e-mail.
Kupní smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení (přijetí objednávky) na váš e-mail. U objednávek s atypickou hodnotou, velkým množstvím kusů nebo neobvyklou doručovací adresou si vyhrazujeme právo požádat vás o dodatečné potvrzení e-mailem nebo telefonicky.
Náklady, které vám při uzavírání smlouvy vzniknou na vaší straně (připojení k internetu, telefon), si hradíte sami; odpovídají běžným sazbám vašeho poskytovatele a nezvyšují kupní cenu.
Smlouvu archivujeme v elektronické podobě po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a není veřejně přístupná.
Cena, platba a doručení
Cenu zboží a dopravy můžete uhradit bankovním převodem předem na účet uvedený v platebních pokynech objednávky (v e-mailu je i QR kód pro rychlou platbu). Poštovní poukázkou nebo hotovostním vkladem na účet jen po naší předchozí dohodě.
Dobírku neposíláme. Závazek zaplatit je splněn okamžikem připsání částky na náš účet. Uvádějte vždy variabilní symbol (= číslo vaší objednávky), bez něj platbu nejsme schopni s objednávkou spárovat. Zboží objednáváme a odesíláme po připsání platby.
Doprava stojí 149 Kč při nákupu do 500 Kč, 99 Kč od 500 Kč a od 1 500 Kč zdarma. U malé objednávky levného zboží může být doprava vyšší, protože pokrývá skutečné náklady na samostatnou zásilku od dodavatele; konečnou cenu dopravy vždy uvidíte v košíku a v pokladně před odesláním objednávky. Doručujeme na adresu po území České republiky přes smluvní přepravce; pokud potřebujete dodání do zahraničí, napište nám předem a posoudíme to individuálně. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Zboží odesíláme ze skladů našich dodavatelů v Evropské unii, část objednávek k nám nejdřív dorazí do Plzně a odtud ji posíláme sami. Objednávka proto může dorazit ve více balících a v různých dnech; ke každému balíku vám e-mailem pošleme sledovací číslo. Cenu dopravy platíte jen jednou za celou objednávku.
Předpokládaný termín doručení vidíte u zboží a v pokladně a potvrdíme vám ho v e-mailu s objednávkou. V každém případě zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v objednávce sjednáno jinak.
Pokud zjistíme po objednávce, že u nabízeného zboží byla uvedená nesprávná cena (zjevný omyl), ozveme se vám a nabídneme úpravu. Pokud s novou cenou nesouhlasíte, objednávku stornujeme bez sankce a peníze (pokud jste je už uhradil/a) vám vrátíme.
Pokud po uzavření smlouvy a před expedicí zjistíme, že zboží nemůžeme dodat za sjednanou cenu z nepředvídatelných důvodů, které jsme v okamžiku uzavření smlouvy nemohli rozumně předpokládat (zejména skoková změna cen u dodavatele, výpadek dostupnosti, mimořádný zásah vyšší moci), můžeme od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vám neprodleně vrátíme přijatou platbu v plné výši.
Případné slevy z kupní ceny (slevové kódy, akční nabídky) nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.
Předání zboží a kontrola zásilky
Vlastnictví ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny. Nebezpečí škody přechází okamžikem převzetí zboží od dopravce. Při převzetí prosíme prohlédněte obal. Pokud je viditelně porušen, sepište s dopravcem reklamační protokol, případně zásilku vůbec nepřevezměte. Tím vám nezanikají žádná práva z vadného plnění.
Pokud z důvodů na vaší straně budeme muset zásilku doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, můžeme po vás požadovat úhradu dodatečných nákladů.
Nepřevzetí zásilky: pokud zásilku bez předchozího vyrozumění nepřevezmete a vrátí se nám zpět od dopravce, porušujete tím kupní smlouvu (§ 2118 a § 2913 ObčZ). V takovém případě máme nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů, zejména přepravného tam i zpět. Tuto částku jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny, případně si vyhrazujeme právo od kupní smlouvy odstoupit.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte podle § 1829 ObčZ právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete (nebo poslední část objednávky, pokud se dodávala odděleně).
Odstoupit můžete nejjednodušeji online přes formulář pro odstoupení od smlouvy na našem webu, přijetí vám obratem potvrdíme e-mailem včetně data a času podání. Stačí ale i jakékoli jednoznačné prohlášení e-mailem na info@vibrato.cz nebo poštou na adresu uvedenou výše.
Z hygienických důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. g) ObčZ) zboží dodané v zapečetěném nebo hygienicky uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňal/a nebo jehož hygienickou ochranu jste porušil/a. Týká se to zejména erotických pomůcek (vibrátory, dilda, anální a jiné intimní pomůcky, masturbátory), kondomů, lubrikačních gelů, kosmetiky a menstruačních pomůcek. Zboží v původním neporušeném obalu vrátit můžete.
Erotické prádlo a oblečení můžete vrátit nenošené, nepoškozené a s visačkami. Zkoušejte ho prosím jen přes vlastní spodní prádlo.
Zboží vraťte kompletní a pokud možno v původním obalu, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Adresu pro vrácení vám sdělíme po přijetí odstoupení; může jí být i sklad našeho dodavatele v jiném státě EU. Na adresu sídla zboží prosím neposílejte, není tam sklad ani provozovna. Dokud vám adresu nesdělíme, lhůta pro vrácení zboží neběží. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující; zpravidla jde o stovky korun podle hmotnosti zásilky a místa, kam se vrací.
Případné poškození obalu nebo zboží právo odstoupit od smlouvy neruší, pokud nejde o výjimku z hygienických důvodů popsanou výše. Pokud bude hodnota zboží snížena v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 ObčZ), můžeme vůči vám uplatnit nárok na náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží. Tento nárok můžeme jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny.
Vrácení peněz: provedeme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení platby ale můžeme zadržet, dokud vámi vrácené zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste je odeslal/a, podle toho, co nastane dříve.
Vrátíte-li jen část objednávky a hodnota zboží, které si ponecháte, klesne pod hranici pro levnější nebo bezplatnou dopravu, rozdíl v ceně dopravy od vracené částky odečteme.
Další případy, ve kterých odstoupit nelze (§ 1837 ObčZ):
- zboží vyrobené nebo upravené podle vašeho přání nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží po dodání nenávratně smíchané s jiným,
- zvukové, obrazové nebo digitální nahrávky a software v zapečetěném obalu po porušení obalu.
Pokud bylo se zbožím poskytnuto darovací plnění, váže se na něj rozvazovací podmínka: při odstoupení od kupní smlouvy se ruší i darování a dárek je třeba vrátit s vraceným zbožím.
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů náleží pouze kupujícím-spotřebitelům. Nevztahuje se na kupující, kteří zboží pořizují v rámci své podnikatelské činnosti (při objednávce uvedli IČO); u nich je storno objednávky možné jen po dohodě s prodávajícím.
Vady zboží a reklamace
Naše odpovědnost za vady se řídí ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b ObčZ a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem a že je vhodné k účelu, k němuž se zboží daného druhu obvykle používá.
Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (§ 2161 odst. 5 ObčZ), pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Při oprávněné reklamaci máte právo požadovat:
- opravu nebo dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, opakuje se, nebo nelze ji v přiměřené době odstranit.
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@vibrato.cz (nejrychlejší cesta, navrhneme další postup), přes formulář na stránce Vrácení a reklamace, nebo písemně na adresu uvedenou výše. U intimních pomůcek obvykle stačí fotografie nebo video vady; zboží prosím neposílejte bez předchozí domluvy, a pokud ho posíláte, tak čisté.
Při přijetí reklamace vám podle § 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum přijetí reklamace, její obsah, vámi požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro informaci o jejím vyřízení. Potvrzení obvykle zasíláme e-mailem v rámci naší odpovědi na vaši žádost.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb.). Kdybychom lhůtu nedodrželi, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O výsledku vás budeme informovat e-mailem; vystavíme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení (§ 19 odst. 5). Náklady oprávněné reklamace neseme my. Podrobný postup najdete na stránce Reklamační řád.
Nad rámec zákonných práv z vadného plnění může prodávající (nebo výrobce) poskytnout také záruku za jakost; její konkrétní podmínky pak vyplývají z prohlášení o záruce nebo z reklamy u daného produktu.
Pomůcky ovládané aplikací
Část sortimentu (pomůcky ovládané aplikací v telefonu nebo přes Bluetooth) jsou ve smyslu § 2158 odst. 2 ObčZ věci s digitálními vlastnostmi: zboží propojené s digitálním obsahem nebo službou natolik, že by bez nich nemohlo plnit své funkce.
- Má-li být digitální obsah nebo služba poskytována soustavně a projeví-li se vada v době, po kterou mají být poskytovány, má se za to, že jsou poskytovány vadně (§ 2161b odst. 5 ObčZ).
- Prodávající (nebo výrobce, jehož aplikace je s věcí spojena) zajistí dodávání aktualizací nezbytných pro zachování funkčnosti a bezpečnosti po dobu nejméně 2 let od převzetí (§ 2161b odst. 2 ObčZ).
- Pokud aktualizaci v rozumné době neprovedete, nemáte práva z vady, která vznikla pouze tímto neprovedením. To neplatí, pokud jsme vás na aktualizaci nebo na následky jejího neprovedení neupozornili.
V ostatním se práva z vad řídí stejnými pravidly jako u běžného zboží popsanými výše.
Vyřizování stížností
Stížnosti zákazníků vyřizujeme e-mailem. Pošlete je na info@vibrato.cz a my vám odpovíme na e-mailovou adresu uvedenou ve vaší zprávě.
Ochrana spotřebitele a mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz (návrh lze podat přes e-podatelnu ČOI).
Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. Stížnost můžete podat také u příslušného živnostenského úřadu.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) ObčZ.
Ochrana osobních údajů a cookies
Informace o zpracování osobních údajů najdete na stránce Ochrana osobních údajů. Souhlas s cookies můžete spravovat v patičce pod odkazem „Nastavení cookies“. Marketingová sdělení vám zasíláme jen na základě vašeho souhlasu nebo podle § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., a to můžete kdykoli odmítnout.
Závěrečná ustanovení
Pokud má vztah z kupní smlouvy mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Volbou českého práva nejste jako spotřebitel zbaven ochrany, která vám náleží podle kogentních ustanovení práva státu vašeho obvyklého pobytu.
Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nahrazuje ho ustanovení, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží. Platnost a účinnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu Vibrato. Vyhrazujeme si právo je v budoucnu měnit; pro již uzavřené objednávky platí znění účinné v okamžiku jejich přijetí. Změny zveřejníme na této stránce.