Vrácení a reklamace
Vrácení i reklamaci řešíme rychle a férově. Vyplňte formulář níže, ať máme vše potřebné pohromadě, a společně najdeme nejlepší postup.
Nahlaste reklamaci nebo vrácení
Jak reklamace probíhá
- Napíšete námPošlete podklady přes formulář nebo na info@vibrato.cz. Potvrdíme přijetí požadavku.
- PosoudímeZkontrolujeme podklady, případně si vyžádáme doplnění a navrhneme nejrychlejší řešení. U intimních pomůcek obvykle stačí fotografie nebo video vady.
- VyřešímePodle situace nabídneme výměnu zboží nebo chybějící části, opravu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
- Informujeme vásO průběhu i výsledku vás dáme vědět e-mailem.
U oprávněné reklamace hradíme přiměřené náklady spojené s jejím uplatněním. Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy a pokud ho posíláte, tak čisté. Domluvený postup celé řešení urychlí.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží nebo poslední části objednávky. Stačí vyplnit online formulář pro odstoupení, napsat nám na info@vibrato.cz, nebo použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).
Z hygienických důvodů nelze vrátit erotické pomůcky (vibrátory, dilda, anální a jiné intimní pomůcky, masturbátory), kondomy, lubrikační gely, kosmetiku ani menstruační pomůcky, pokud byly vyňaty ze zapečetěného obalu nebo byla porušena jejich hygienická ochrana. V původním neporušeném obalu je vrátit můžete. Prádlo vracejte nenošené a s visačkami; zkoušejte ho jen přes vlastní spodní prádlo.
Adresu, kam zboží poslat, vám sdělíme po přijetí odstoupení. Může to být i sklad našeho dodavatele v jiném státě EU, na adresu sídla ho prosím neposílejte. Zboží vracejte nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Náklady na zpětné zaslání nese kupující, zpravidla jde o stovky korun podle hmotnosti a místa, kam se zboží vrací.
Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám oznámíte odstoupení. Platbu můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Snažíme se ale reagovat co nejrychleji: čím přesnější podklady pošlete, tím dříve navrhneme řešení.
Potřebujete vrátit zboží nebo reklamovat?
Napište nám na info@vibrato.cz a společně to vyřešíme. Připojte číslo objednávky a u reklamace fotografie.