Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu Vibrato.

Prodávající: Ravelor s.r.o.
E-shop / značka: Vibrato
IČO: 30047242
DIČ: CZ30047242
Sídlo: Doubravka č.ev. 3312, 312 00 Plzeň
Zápis v rejstříku: Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 49051
DPH: Neplátce DPH
E-mail: info@vibrato.cz

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci prosím vždy nejdříve oznamte přes formulář na stránce Vrácení a reklamace nebo e-mailem na info@vibrato.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno přiložte fotografie nebo video. Díky tomu navrhneme nejrychlejší řešení a předejdeme zbytečnému zdržení.

Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží. Přijetí reklamace vám písemně (e-mailem) potvrdíme s datem přijetí, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.

3. Co může následovat po nahlášení reklamace

Podle povahy vady vám můžeme nabídnout zejména:

• doplnění chybějící části,
• výměnu zboží,
• opravu, pokud je vhodná a možná,
• slevu z ceny,
• vrácení peněz.

4. Zaslání reklamovaného zboží

Zboží neposílejte zpět bez předchozí domluvy. U intimních pomůcek často stačí fotografie nebo video vady. Pokud zboží potřebujeme fyzicky, sdělíme vám adresu (může jí být i sklad dodavatele v jiném státě EU). Reklamované zboží posílejte z hygienických důvodů čisté. U oprávněné reklamace nese přiměřené náklady spojené s reklamací prodávající.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

6. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména tehdy, pokud vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným používáním (například použitím nevhodného lubrikačního gelu na silikonovou pomůcku, nesprávným nabíjením nebo čištěním v rozporu s návodem), mechanickým poškozením nebo jiným zásahem, který není způsoben vadou zboží.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a právní předpisy na ochranu spotřebitele. Pokud máte pochybnosti o správném postupu, napište nám na info@vibrato.cz a provedeme vás dalším řešením.